El curso que estaremos dictando a través de la plataforma gratuita ZOOM, está orientado a profesionales en Turismo y de áreas similares que se desenvuelvan en ámbito turístico.

Objetivos del Curso:
• Conocer los elementos del proceso de comunicación en la atención al turista.
• Generar espacios de reflexión sobre las estrategias utilizadas hasta ahora al momento de comunicar.
• Observar cuáles son los mayores obstáculos comunicacionales en la atención al turista.
• Aportar herramientas para una comunicación más asertiva y eficaz.

Contenidos

Clase I: La Comunicación.
1 La comunicación
2 Elementos de la comunicación
3 Los tipos de comunicación
3.1 Según la forma
3.2 Según la cantidad de personas
3.3 Según el canal sensorial
3.4 Según la finalidad
3.5 Según el canal tecnológico

Clase II: La comunicación No verbal en Turismo
1 La comunicación Verbal y No verbal
2. Los 7 canales de la comunicación No verbal
2.1 Expresiones Faciales
2.2 Posturas
2.3 Gestos
2.4 Háptica
2.5 Apariencia
2.6 Paralenguaje

Clase III: comunicación asertiva en la atención al cliente.
1. La Comunicación Asertiva
1.1. El estilo pasivo
1.2. El estilo agresivo
1.3. El estilo asertivo
1.3.1. El origen de la asertividad
2. Ejercicios prácticos.

Clase IV: Obstáculos comunicacionales en la atención al cliente.
1. Barreras que dificultan la comunicación
1.1. Semánticas
1.2. Física
1.3. Psicológicas
1.4. Culturales
1.5. Ideológicas
2. Ejercicios prácticos

$3000

Modalidad: Online a través de la plataforma Zoom.

Puede abonarse por Transferencia o Mercado Pago.

Incluye certificado.

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